Services en onderhoud

Tokheim heeft in de Benelux  zo'n 5.000 stations in onderhoud en dit volgens verschillende contractvormen (All-in, systemen, pompen, facility management of in regie).

Onze helpdesk is 24 uur per dag en 365 dagen per jaar bereikbaar. De helpdeskmedewerkers beschikken over een  automatiseringssysteem, waarmee de volledige storingsafhandeling wordt ondersteund (opvragen van stationsconfiguratie en historie, loggen van nieuwe storingen, dispatchen van storingen aan monteurs, enz.).

Onze helpdesk maakt gebruik van een eigen intern call center. In combinatie met uw contractnummer wordt uw call behandeld met de prioriteit die in het contract bepaald werd.

De servicemonteurs zijn uitgerust met PDA inclusief GPS: dit wil zeggen dat het servicerapport elektronisch wordt opgemaakt.  De GPS functie zorgt ervoor dat onze monteur, bij het aannemen van de storing, automatisch naar uw station geleid wordt.

Onze servicemonteurs zijn inzetbaar op meerdere werkterreinen: hydraulisch, mechanisch, elektronisch, elektrisch, preventief onderhoud of ondergronds leidingwerk.  Dit multi-disciplinaire inzicht draagt bij tot een goede storingsanalyse. Verder worden de monteurs bij hun werkzaamheden ondersteund door Tokheims eigen Level III-groep, eigen Petrol Server (zie boven) en Configuration Server (voor het op afstand (her)configureren van het station met betrekking tot card payment en interfaces).

Tokheim heeft een eigen veiligheidsysteem geïmplementeerd en is VCA** gecertificeerd.